Refusionspolitik

Kan jeg returnere min bestilling?

Ja, du kan returnere din bestilling. Hvis du ikke er tilfreds med de varer, du har bestilt, kan du returnere dem inden for 14 dage fra den dato, du modtog pakken. Bemærk, at varen skal være uåbnet og ubrugt, for at en retur kan gennemføres.

For at returen kan godkendes, skal følgende betingelser være opfyldt:

• Fuldstændigt indhold: Alle dele, komponenter og emballage skal være med, og varen skal være i samme stand som ved levering.
• Normal håndtering: Kun normal brug må være synlig. Skader, der skyldes uforsigtig håndtering, accepteres ikke.
• Hygiejneprodukter: For produkter, hvor hygiejne er vigtig, skal varen være uåbnet for at kunne returneres.
• Defekte varer: Hvis produktet er defekt ved modtagelsen, skal dette meddeles straks.

Returfragt betales af kunden. Vi forbeholder os retten til at opkræve fragtomkostningen hos kunden.

Behandlingstid: Returen behandles inden for 7 hverdage. Hvis betingelserne er opfyldt, bekræfter vi returen officielt inden for denne periode. Vi forbeholder os retten til at afvise returer, hvis vi har mistanke om, at varen er brugt eller beskadiget.

Sådan returnerer du din bestilling

For at fortryde dit køb og starte en retur skal du gøre ét af følgende:

1. Klik på knappen "Fortryd køb" på vores hjemmeside og udfyld fortrydelsesformularen med dine oplysninger.

eller

1. Send en e-mail til: clearairhelp@gmail.com

Sørg for, at e-mailen indeholder følgende oplysninger:

• Ordrenummer
• Årsag til returnering
• Foto af produktet (ved skade)
• Dit fulde navn
• Din adresse

Vi vender tilbage med den korrekte returadresse. Send aldrig pakken tilbage til afsenderen. Du som kunde er ansvarlig for returfragten.

Fortrydelsesret

Hvis du er forbruger (fysisk person, der ikke handler som led i erhvervsvirksomhed), gælder følgende:

Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart (ikke transportøren) modtog den sidste vare.

Da vores systemer er fuldautomatiske, kan vi ikke stoppe forsendelser; tilbagebetaling kan derfor ikke ske, før varerne er modtaget.

For at fortryde købet skal du skriftligt (f.eks. via e-mail) meddele ClearAir, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Fortrydelsen er først gennemført, når vi har modtaget varen. Returfragten betales af dig som køber.

Sporing af forsendelser undervejs

Transporttiden kan være længere end normalt. Hvis varerne allerede er undervejs, kan du ikke stoppe leveringen, men skal vente, til du modtager pakken, og derefter returnere den.

Du er dog velkommen til at give os besked om din afbestilling på forhånd. For en hurtig returproces beder vi dig vedlægge sporingsnummeret i din returmeddelelse.

Følger af fortrydelse

Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi alle beløb, vi har modtaget fra dig, eksklusive fragtomkostninger (bortset fra eventuelle ekstra omkostninger, hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode end vores billigste standard).

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest inden for 30 dage fra den dag, vi modtog din fortrydelse og varerne. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmetode som ved købet, medmindre andet er aftalt. Der opkræves ingen gebyrer for tilbagebetalingen.

OBS: Alle returneringer skal sendes til vores centrallager i Asien for kundens regning.